Chính sách bảo hành

Thời hạn và mốc bắt đầu

Thời hạn bảo hành ghi trên từng gói sản phẩm, tính từ lúc đơn hàng được giao.

Gói “Không bảo hành” chỉ được hỗ trợ lỗi giao sai hoặc không sử dụng được ngay khi nhận.

Phạm vi bảo hành

Tài khoản/key không đăng nhập hoặc không kích hoạt được, bị mất quyền lợi gói trong thời hạn bảo hành do lỗi không đến từ phía khách hàng.

Hình thức: cấp lại tài khoản/key mới, gia hạn bù thời gian hoặc hoàn tiền phần còn lại.

Không thuộc phạm vi bảo hành

Khách tự đổi email/mật khẩu, chia sẻ tài khoản trái hướng dẫn, vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gốc.

Nhà cung cấp gốc ngừng dịch vụ trên toàn cầu hoặc thay đổi chính sách ngoài khả năng kiểm soát của HATH (khi đó HATH sẽ hỗ trợ phương án tốt nhất có thể).

Cách yêu cầu bảo hành

Liên hệ hotline, email hoặc nhóm Zalo kèm: mã đơn hàng, ảnh chụp lỗi và mô tả ngắn. HATH phản hồi trong giờ làm việc, thường dưới 2 giờ.